Descripción del Programa
El Técnico Laboral en Agente de Contact Center prepara a los estudiantes para ofrecer un servicio al cliente excepcional en un entorno de Contact Center. A través de módulos como Comunicación y Servicio al Cliente, los estudiantes desarrollan habilidades en expresión oral y escrita, negociación de productos y servicios, y técnicas de telemercadeo. Además, aprenden sobre gestión comercial, ventas, y fundamentos contables, lo que les permite manejar eficazmente créditos y cartera.
La formación también incluye competencias en herramientas informáticas, producción de documentos y organización de archivos. Se abordan aspectos éticos y de transformación del entorno, así como matemáticas y estadística aplicadas para una toma de decisiones informada. El programa incorpora inglés técnico, asegurando que los egresados puedan comunicarse en un entorno globalizado y profesional.
Perfil del Egresado
Al finalizar, el estudiante estará preparado para:
- Atender clientes en contact center aplicando técnicas de servicio.
- Comunicar ideas con claridad usando expresión oral y escrita.
- Negociar productos y servicios aplicando estrategias efectivas.
- Aplicar fundamentos contables en registros y análisis financieros.
- Manejar créditos y cartera siguiendo políticas financieras vigentes.
- Utilizar herramientas ofimáticas para producir documentos técnicos.
Oportunidades Laborales
El Técnico Laboral en Agente de Contact Center podrá trabajar como:
- Asesor o Agente de Contact Center y Call Center
- Asistente de Atención y Servicio al Cliente
- Auxiliar en Servicio y Manejo de Información
Módulo 1. Comunicación y Servicio al Cliente
Servicio al cliente en Contact Center
Técnica de Expresión Oral y Escrita
Negociación de Productos y Servicios
Módulo 2. Gestión Comercial y de Mercadeo
Venta y Mercadeo
Telemercadeo
Módulo 3. Contabilidad y Créditos
Fundamentos Contables
Manejo de Créditos y Cartera
Módulo 4. Ofimática y Documentación
Herramientas Informáticas
Producción de Documentos
Fundamentos de Archivo
Módulo 5. Formación Integral y Matemática Aplicada
Ética y Transformación del Entorno
Matemática y Estadística Aplicada
Módulo 6. Inglés Técnico
Inglés Técnico
Modalidad Virtual
- Edad mínima: 18 años
- Copia del documento de identidad
- Fotografía 3×4 a color
- Diploma de bachiller y acta de grado o certificado de 9° grado aprobado
Convalidación
- Edad mínima: 22 años
- Copia del documento de identidad
- Fotografía 3×4 a color
- Diploma de bachiller y acta de grado
- Hoja de vida con soportes
- Experiencia certificada mínima de 3 años en el área del programa
Observaciones:
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Inscripciones:
Abiertas
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Duración:
6 Meses
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Pénsum:
6 Módulos
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Modalidad:
Virtual
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Certificado:
Técnico Laboral en Agente de Contact Center